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8月旅游投诉舆情:旅行社问题多去哪儿飞猪携程投诉最多

2018-09-25 16:14:33人民网-旅游频道 原创稿
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人民网北京9月19日电 (记者刘佳)人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2018年8月旅游投诉舆情今日发布,平台8月共收到有效投诉185条,其中涉及在线旅游企业的投诉145条,涉及各省份的40条,在线旅游企业的投诉占总投诉量的78.4%。各省份旅游投诉中,涉及上海的投诉最多,为7条,其次是云南和北京,分别为6条和5条;在线旅游企业中,涉及去哪儿网投诉量排第一,达79条。截至今日,8月平台综合回复率68.6%,每条投诉平均处理时长6.6天,帮助网友追回旅游损失368362.53元。》》》点击查看往期旅游投诉舆情

【8月旅游投诉数据】

据平台统计,8月涉及旅行社的投诉最多,占比为31.4%,其次为酒店投诉、航空投诉、景区投诉、交通投诉和导游投诉。涉及旅行社的投诉主要提及了订单与行程不符、取消行程不赔偿、指定购物场所等问题。

数据显示,在涉及各省份的40条旅游投诉中,涉及上海的投诉7条,云南的投诉6条,北京的投诉5条,河北和江苏的投诉3条。在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的54.5%,飞猪(13.1%)排第二,携程旅行网(9.7%)排第三。其他被投诉的企业还有途牛旅游网、马蜂窝、同程网、美团旅行、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网等。本月飞猪、途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网和艺龙旅行网回复率均为100%,驴妈妈旅游网回复耗时最短,平均回复时长为1个小时。

2018年8月部分旅游企业投诉回复率

【8月旅游投诉舆情新闻】

搜索价格不一游客难分辨 在线订机票需要“火眼金睛”

当大家都开始订机票为出游做准备时,也有不少人因为频繁曝出的在线订机票负面事件所困扰,到底在航空公司官方渠道订票和在OTA订票有没有区别?机票是不是越早预订越划算?如何才能确保自己查的机票价格最准确、最没有水分?

退改签骗局、支付变价、低价诱导 订机票陷阱防不胜防

再有不到一个月就将迎来中秋、国庆假期,当大家都开始订机票为出游做准备时,也有不少人因为频繁曝出的在线订机票负面事件所困扰,支付时票价明显比搜索时高是怎么回事儿?OTA订票时给出的退改签政策合理吗?同一航班搜出不少低价票,其中到底有没有隐患?

【8月热门旅游投诉案例】

网友投诉原文:驴妈妈旅游网霸王条款不退票

本人于2018年8月29日10:23分在驴妈妈旅游网下单购买温州江心西园水上世界门票两张,订单号为73152307、73152405,游玩时间为9月1日,后由于其他原因需要退票,故于10:31分致电客服要求取消订单并退款,客服回复由于景区规定门票售出概不退票,故无法退票。现针对此事提交投诉,要求驴妈妈旅游网退回已支付两张门票费用109.8元。》》》详细

驴妈妈旅游网回复:驴妈妈非常重视游客的旅游体验,在与游客联系核实后,已为游客操作退票,游客满意,此投诉已解决。

网友投诉原文:去哪儿网侵害消费者权益

本人于7月份在去哪儿网订了2018年7月30号的机票去往泰国。因没注意酒店订单订成8月30的了。而后到了酒店才知晓,寻找酒店方和平台咨询,多番沟通,平台起先说可以改入住日期,而后打电话又说不给予退款与改期。多次协商无果,平台均不理会。》》》详细

去哪儿网回复:经协调,消费者的订单我司给予全额退款922元,消费者认可,协调成功。

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门,寻求解决办法,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理网友旅游投诉,整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

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